客戶顧問經理/客戶成功顧問 Account Manager / Account consultant Lead/Account management consultant
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更新日: 05-11-2024
場所: Taipei City
カテゴリー: マーケティング/ PR R & D 計画/プロジェクト 売上高
業界:
給料: 月薪40,000 - 100,000元
仕事内容
工作內容
在持續前進的階段,我們期待找到一位對客戶服務、幫助客戶成功有熱忱的資深夥伴加入,確保BookFast的品牌精神、服務價值有效傳遞,並帶領BookFast AM與 CS team為店家提供更高品質的客戶服務,作為品牌擴張最可靠的堅強後盾。
【崗位挑戰與職責】
1. 建立系統化的店家服務與追蹤機制,帶領AM team提供專業的客戶服務,確保各項目標如期達成
2.規化自動化流程與客戶自助工具,提升服務效率、降低人力
3.提升客戶滿意度、識別流失風險、維繫長期關係以帶動推薦率,開發追加銷售與續約機會
4.提供客戶系統方案諮詢,負責續約/追加銷售報價單、合約簽暑、功能/系統開通事宜
5.與PMM team 合作推廣產品功能;協助客戶熟悉產品,確保高效與順暢的營運、產品使用方式
6.掌握市場狀況與分析客戶營運數據,提供產品用法與營運建議,幫助客戶業績成長
7.定期追蹤客戶使用狀況,彙整回饋與優先級給產品團隊,為客戶跟進開發進度
8.與Sales/MKT合作,與客戶洽談並邀請參加各類行銷主題活動
9.與業務協同洽談潛在Key account,進行專案評估與導入規劃
10.面向既有客戶的公關危機處理,規劃配套措施與補救政策
11.每月/季績效檢討,檢視團隊銷售、推廣、服務的數據表現並持續優化
12.薪資結構為底薪+獎金制,只要您有企圖心和執行力,我們提供有競爭力的薪資
【加分條件】
1.熱愛新創產業工作節奏與內容
2.OKR導入經驗
3.B2B的SaaS產品客戶服務經驗
4.團隊領導經驗
5.具銷售技巧、大量開發經驗佳
6.熟悉CRM管理工具(Intercom/Zendesk/Salesforce/Beamer)
條件要求
【我們正在尋找這樣的你】
1. 具有3年以上客戶服務相關經驗及Key account維護經驗
2.強大企圖心與Ownership,跨團隊合作共同推進企業目標
3.明辨事情優先級,能同時執行多個專案,習慣在快節奏的工作環境中獨立作業
4.對客戶服務有熱忱,組織能力佳,能快速抓到問題重點,善於提出解決方案並透過談判溝通說服他人
5.擅長安撫客戶情緒並處理困難的客訴問題
6.良好的EQ,積極、正向,具有快速應變和自我驅動的能力
7.要求細節、責任感強、喜愛優化現況與流程
8.能快速適應公司在快速發展下的變化,包括產品發展、策略調整、並持續跟進產業動態
9.具有高度的分析和解決問題的能力、目標導向,是個problem solver
遠端型態
疫情期間得申請遠端工作
公司福利
➜健康第一,疫情期間自由申請遠端工作
➜如遇補班日,可自由挑選工作地點
➜彈性上下班時間
➜不燒肝不加班,每年免費健康檢查
➜有薪生日假一日
➜優於勞基法的產假、陪產假
➜產品研發團隊配備 macbook pro + 大螢幕,保護眼睛!
➜舒適寬敞茶水間,讓你有充足的休息空間
➜工作地點在信義區捷運站旁,上班超方便!
➜只要你有能力,敢挑戰不畏困難,我們提供有競爭力的薪資!
【 BookFast 工作生活 】
- 年輕有活力的團隊+扁平開放的溝通環境,可以讓你大展身手,有好的想法不怕被埋沒!
- 豐富跨團隊合作,與許多積極、厲害的同事大大們一起工作,學到一生受用的讚讚技能!
- 你會明確知道被分派任務的目的、脈絡,公司也會定期與你分享未來策略目標與市場剖析。
- 有機會成為一個專案負責人,主導公司專案、工作流程。
薪資範圍
締切: 20-12-2024
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